Compass promuove Educazione Finanziaria
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È disponibile la nuova guida "Il Credito ai consumatori in parole semplici", realizzata da Banca d'Italia, per fornire indicazioni pratiche su come scegliere un finanziamento, come determinarne i costi e per dare contezza dei principali diritti dei clienti.
Compass promuove Trasparenza della Relazione con i clienti
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L'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle controversie che possono sorgere tra i clienti e le banche e gli altri intermediari in materia di operazioni e servizi bancari e finanziari. L’ABF è un sistema alternativo, più semplice, rapido ed economico rispetto al ricorso al giudice anche perché non prevede la necessità di assistenza legale da parte di un avvocato. L'ABF è un organismo indipendente e imparziale nei compiti e nelle decisioni, sostenuto nel suo funzionamento dalla Banca d'Italia. Il cliente può ricorrere all'ABF solo dopo aver cercato di risolvere la controversia inviando un reclamo scritto all'intermediario. Per conoscere i dettagli di come e quando rivolgersi all'Arbitro consulta l'apposita Guida esplicativa.
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INADEMPIMENTI ABF
Clicca qui per la lista inadempimenti.
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La Procedura di Conciliazione Paritetica costituisce un valido strumento per risolvere in modo semplice e rapido le controversie tra intermediari bancari/finanziari e consumatori, alternativo alla giustizia ordinaria, alla mediazione civile e all’Arbitro Bancario Finanziario.
Per saperne di più consulta il Protocollo e Regolamento di Conciliazione e scarica il modulo di richiesta.
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Controversie inerenti all’esercizio dell’attività di distribuzione assicurativa
a. Il reclamante, fermo restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, ha facoltà di inoltrare reclamo per iscritto direttamente a: MetLife Europe d.a.c. Rappresentanza Generale per l’Italia e MetLife Europe Insurance d.a.c. (Ufficio Reclami, Via A. Vesalio n. 6, 00161 Roma, e-mail reclami@metlife.it), o a Europ Assistance Italia S.p.A. (Ufficio Reclami – Piazza Trento, 8 – 20135 Milano, e-mail: ufficio.reclami@europassistance.it) in merito alle caratteristiche dei relativi prodotti; qualora il reclamo attenga al comportamento dell’intermediario, o di un suo dipendente o collaboratore, il reclamante ha facoltà di inoltrare reclamo per iscritto ai recapiti forniti direttamente a Compass Banca S.p.A. inviando una lettera all’Ufficio Reclami, Via Caldera 21/D, 20153 Milano, o trasmettendo un fax allo: 02.48244964 o inoltrando una email a: reclami@compass.it o una pec a: reclami@pec.compassonline.it.
Il reclamante, qualora non dovesse ritenersi soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro da parte della Impresa Assicuratrice o dell’intermediario entro il termine massimo di quarantacinque giorni, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, può rivolgersi: i) all’IVASS,Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale n. 21 - 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’impresa Assicuratrice o dall’intermediario o ii) ad altro organismo specializzato iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia. L’elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it. Per informazioni di maggior dettaglio in merito alla gestione dei reclami da parte delle Imprese Assicuratrici il contraente può consultare le indicazioni presenti sui relativi siti internet e nei Set Informativi.
b. Il reclamante ha la facoltà di avvalersi di altri eventuali sistemi alternativi di risoluzione delle controversie previsti dalla normativa vigente indicati nei DIP aggiuntivi.
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COMUNICAZIONE RISERVATA AI CLIENTI CON POLIZZA ATTIVA DI EUROP ASSISTANCE
Le Polizze assicurative facoltative Personal Protection, Personal Protection Plus, Personal Protection Top, Medical Protection, Protezione Salute e Family Protection, offerte dalla Compagnia Europ Assistance Italia S.p.A., permettono all’assicurato e/o ai suoi familiari di poter usufruire, in qualsiasi momento, delle coperture assicurative descritte all’interno delle rispettive Condizioni di Assicurazione consegnate all’assicurato in fase di adesione alla copertura assicurativa.
I sinistri devono essere denunciati tempestivamente per iscritto alla Compagnia. La denuncia può essere presentata in forma libera oppure seguendo le istruzioni riportate sul sito internet www.europassistance.it (sezione Denuncia un Sinistro) o https://sinistrionline.europassistance.it (sezione Denuncia un Sinistro). Inoltre, per ottenere informazioni ed assistenza sulla denuncia del Sinistro è possibile telefonare al Numero 800.90.48.91 valido solo in Italia.
Ricordiamo che tale polizza non è connessa al finanziamento sottoscritto con Compass ed è pertanto indipendente dallo stesso. In caso di estinzione anticipata del finanziamento la polizza rimarrà in essere sino alla scadenza originaria, trattandosi di due prodotti autonomi, fatta salva la facoltà di esercitare il diritto di recesso dal contratto che è garantita in qualsiasi momento. In caso di recesso dalla copertura si avrà diritto, pertanto, al rimborso da parte della Compagnia del premio pagato e non goduto al netto dei costi relativi al periodo nel quale il contratto ha avuto effetto, delle spese effettivamente sostenute e delle imposte versate. In caso di recesso dalla polizza resta comunque valido ed efficace il contratto di finanziamento.
In ogni caso, per qualunque informazione o comunicazione riguardante la polizza, compreso l’eventuale esercizio del recesso, è possibile contattare/rivolgersi al numero verde 800.06.97.43 dalle ore 8.00 alle 20.00, dal lunedì al sabato oppure tramite fax al n. 02.58477034.
Il recesso potrà essere esercitato mediante comunicazione in forma libera oppure utilizzando il modulo disponibile presso i siti di Compass e di Europ Assistance. La richiesta dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata A/R indirizzata alla Compagnia Europ Assistance Italia S.p.A. Via del Mulino, 4 – 20057 Assago (MI).
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COMUNICAZIONE RISERVATA AI CLIENTI CON POLIZZA ATTIVA DI METLIFE EUROPE D.A.C.
Le Polizze assicurative facoltative Personal Protection, Medical Protection, Budget Protection, Medical Protection Plus, Daily Protection, Lifestyle e Infortuni Palestre, offerte dalla Compagnia MetLife Europe d.a.c. - Rappresentanza generale per l’Italia, permettono all’assicurato di poter usufruire, in qualsiasi momento, delle coperture assicurative descritte all’interno delle rispettive Condizioni di Assicurazione consegnate all’assicurato in fase di adesione alla copertura assicurativa.
I sinistri devono essere denunciati tempestivamente per iscritto alla Compagnia all’indirizzo MetLife Europe d.a.c. Rappresentanza Generale per l’Italia - Ufficio Sinistri, Via A. Vesalio, 6 - 00161 Roma, indirizzo email sinistri@metlife.it. La denuncia può essere presentata in forma libera oppure utilizzando l’apposito modulo incluso nella documentazione contrattuale. Per ottenere informazioni ed assistenza sulla denuncia del Sinistro è possibile telefonare al numero 06.492161.
Ricordiamo che tale polizza non è connessa al finanziamento sottoscritto con Compass ed è pertanto indipendente dallo stesso. In caso di estinzione anticipata del finanziamento la polizza rimarrà in essere sino alla scadenza originaria, trattandosi di due prodotti autonomi, fatta salva la facoltà di esercitare il diritto di recesso dal contratto che è garantita in qualsiasi momento. In caso di recesso dalla copertura si avrà diritto, pertanto, al rimborso da parte della Compagnia del premio pagato e non goduto al netto dei costi relativi al periodo nel quale il contratto ha avuto effetto, delle spese effettivamente sostenute e delle imposte versate. In caso di recesso dalla polizza resta comunque valido ed efficace il contratto di finanziamento.
In ogni caso, per qualunque informazione o comunicazione riguardante la polizza, compreso l’eventuale esercizio del recesso, è possibile contattare/rivolgersi al Servizio Clienti MetLife tramite i numeri 06.492161 e 800.011.628 dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 20.00 ed il sabato dalle 9.00 alle 13.00.
Il recesso potrà essere esercitato mediante comunicazione in forma libera oppure utilizzando il modulo disponibile presso i siti di Compass e di MetLife. La richiesta dovrà essere inviata all’indirizzo disdette.bancassurance@metlife.it oppure tramite lettera raccomandata A/R indirizzata alla Compagnia MetLife Europe d.a.c., Via A. Vesalio n.6 - 00161 Roma.
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Per esercitare il diritto di recesso rispetto ad una polizza assicurativa a cui si è aderito, potrà essere utilizzata la comunicazione di seguito allegata distinta per compagnia assicurativa di riferimento: