Per presentare un reclamo formale in forma scritta per contestare a Compass un comportamento che ritieni scorretto, puoi inviare:
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una lettera all'Ufficio Reclami, Via Caldera 21/D 20153 Milano
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un Fax al numero 0248244964
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una email all'indirizzo di posta elettronica reclami@compass.it
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una e-mail all’indirizzo di posta elettronica certificata: reclami@pec.compassonline.it
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una comunicazione utilizzando la sezione dedicata nell’Area Riservata
La Banca, una volta ricevuto il reclamo, provvederà a dartene conferma e successivamente ti fornirà risposta nel merito entro 60 giorni dal ricevimento del reclamo o nel minor tempo previsto dalla normativa in materia di Servizi di pagamento, nonché dalla normativa Privacy. Se il reclamo è ritenuto fondato, la Banca te lo comunicherà in forma scritta indicando le iniziative che si impegna ad assumere. In caso contrario, qualora la Banca ritenesse il reclamo infondato, esporrà le ragioni del mancato accoglimento.
L’unità organizzativa che si occupa della gestione reclami in Compass è l’Ufficio Reclami.
In assenza di risposta entro i termini previsti o se non sarai soddisfatto dell’esito del reclamo, prima di ricorrere al giudice potrai rivolgerti:
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in caso di controversie inerenti operazioni e servizi bancari e finanziari, all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per sapere come rivolgersi all'Arbitro e l'ambito della sua competenza, si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it;
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in caso di controversie inerenti l’attività di intermediazione assicurativa, all’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni (IVASS). Per sapere come rivolgersi all’IVASS e l’ambito della sua competenza, si può consultare il sito www.ivass.it.
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al Conciliatore Bancario Finanziario. Per sapere come rivolgersi al Conciliatore, consultare il sito www.conciliatorebancario.it;
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ad altro organismo iscritto nell'apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia e specializzato in materia bancaria e finanziaria. L'elenco degli organismi di mediazione è disponibile sul sito www.giustizia.it.
In conformità a quanto stabilito dalla Sezione XI delle Disposizioni di Banca d’Italia del 29 luglio 2009 “Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari – correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti” e successivi aggiornamenti, viene pubblicato annualmente sul sito internet di Compass Banca S.p.A. un rendiconto sull’attività di gestione dei reclami.
Rendiconto sulla attività di gestione dei reclami - 2023/2024
Nel periodo di riferimento sono pervenuti dai clienti 13.976 reclami suddivisi come segue:
| Macro Area | Categoria | N. reclami | % su totale reclami | Tempo medio di riscontro (GG) |
|---|---|---|---|---|
| INTERMEDIAZIONE ASSICURATIVA | 82 | 1% | 26gg | |
| Prodotti assicurativi | 82 | 1% | ||
| SERVIZI BANCARI | 12.533 | 89% | 25gg | |
| Factoring - Operazioni di acquisto e gestione crediti pro - soluto | 451 | 3% | ||
| Prestiti finalizzati per acquisto di beni e servizi | 2.160 | 16% | ||
| Prestiti personali | 4.785 | 34% | ||
| Prestiti rimborsabili mediante cessione del quinto degli emolumenti | 4.942 | 35% | ||
| Reclami non legati ad uno specifico prodotto | 195 | 1% | ||
| SERVIZI DI PAGAMENTO | 1.361 | 10% | 9gg | |
| Carte di credito | 1.355 | 10% | ||
| Carte di debito con funzionalità di conto di pagamento | 6 | 0% |
| Materia | N. reclami | % su totale reclami |
|---|---|---|
| Altro | 73 | 1% |
| Aspetti amministrativi/organizzativi | 1.539 | 11% |
| Aspetti contabili | 910 | 6% |
| Aspetti di intermediazione | 82 | 1% |
| Estinzione del debito | 5.456 | 39% |
| Falsità | 205 | 1% |
| Inadempimento del terzo | 157 | 1% |
| Recupero crediti | 924 | 7% |
| Trasparenza/Aspetti contrattuali | 2.399 | 17% |
| Trattamento dei dati personali | 1.990 | 14% |
| Valutazione del merito creditizio | 241 | 2% |
| ESITO | N. RECLAMI | % SU TOTALE RECLAMI |
|---|---|---|
| Non accolto | 9.378 | 67,1% |
| Accolto | 1.292 | 9,2% |
| Parzialmente accolto | 3.306 | 23,7% |
| totale | 13.976 | 100% |
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Storico rendiconti sull'attività di gestione dei reclami
- Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami 2022/2023
Nel periodo di riferimento sono pervenuti dai clienti 16.232 reclami suddivisi come segue:
Macro Area Categoria 2022/2023 % su totale reclami Tempo medio di riscontro (GG) INTERMEDIAZIONE ASSICURATIVA 91 1% 20gg Prodotti assicurativi 91 1% SERVIZI BANCARI 14.529 89% 35gg Factoring - Operazioni di acquisto e gestione crediti pro - soluto 223 1% Prestiti finalizzati per acquisto di beni e servizi 3.634 22% Prestiti personali 4.597 28% Prestiti rimborsabili mediante cessione del quinto degli emolumenti 5.957 37% Reclami non legati ad uno specifico prodotto 118 1% SERVIZI DI PAGAMENTO 1.612 10% 10gg Carte di credito 1.612 10% Carte di debito con funzionalità di conto di pagamento 0 0% Materia N. reclami % su totale reclami Altro 108 1% Aspetti amministrativi/organizzativi 2.859 17% Aspetti contabili 1.062 6% Aspetti di intermediazione 91 1% Estinzione del debito 7.904 49% Falsità 278 2% Inadempimento del terzo 82 1% Recupero crediti 978 6% Trasparenza/Aspetti contrattuali 938 6% Trattamento dei dati personali 1.684 10% Valutazione del merito creditizio 248 1% ESITO N. RECLAMI % SU TOTALE RECLAMI Non accolto 13.566 83,6% Accolto 1.026 6,3% Parzialmente accolto 1.640 10,1% totale 16.232 100% - Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami 2021/2022
Nel periodo di riferimento sono pervenuti dai clienti 18.946 reclami suddivisi come segue:
Macro Area Categoria N. reclami % su totale reclami Tempo medio di riscontro (GG) INTERMEDIAZIONE ASSICURATIVA 170 1% 15gg Prodotti assicurativi 170 1% SERVIZI BANCARI 17.333 91% 17gg Factoring - Operazioni di acquisto e gestione crediti pro - soluto 43 0% Prestiti finalizzati per acquisto di beni e servizi 4.908 26% Prestiti personali 5.822 31% Prestiti rimborsabili mediante cessione del quinto degli emolumenti 6.466 34% Reclami non legati ad uno specifico prodotto 94 0% SERVIZI DI PAGAMENTO 1.443 8% 11gg Carte di credito 1.437 8% Carte di debito con funzionalità di conto di pagamento 6 0% Materia N. reclami % su totale reclami Altro 123 1% Aspetti amministrativi/organizzativi 2.185 12% Aspetti contabili 967 5% Aspetti di intermediazione 170 1% Estinzione del debito 11.697 62% Falsità 175 1% Inadempimento del terzo 76 0% Recupero crediti 830 4% Trasparenza/Aspetti contrattuali 947 5% Trattamento dei dati personali 1.517 8% Valutazione del merito creditizio 259 1% ESITO N. RECLAMI % SU TOTALE RECLAMI Non accolto 17.650 93,1% Accolto 921 4,9% Parzialmente accolto 375 2% totale 18.946 100% - Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami 2020/2021
Nel periodo di riferimento sono pervenuti dai clienti 20.494 reclami suddivisi come segue:
Macro Area Categoria N. reclami % su totale reclami Tempo medio di riscontro (GG) INTERMEDIAZIONE ASSICURATIVA 267 1% 46gg Prodotti assicurativi 267 1% SERVIZI BANCARI 18.515 91% 55gg Factoring - Operazioni di acquisto e gestione crediti pro - soluto 0 0% Prestiti finalizzati per acquisto di beni e servizi 4.130 20% Prestiti personali 3.775 18% Prestiti rimborsabili mediante cessione del quinto degli emolumenti 10.578 53% Reclami non legati ad uno specifico prodotto 32 0% SERVIZI DI PAGAMENTO 1.712 8% 33gg Carte di credito 1.712 8% Carte di debito con funzionalità di conto di pagamento 0 0% Materia N. reclami % su totale reclami Altro 156 1% Aspetti amministrativi/organizzativi 2043 10% Aspetti contabili 1.168 5% Aspetti di intermediazione 267 1% Estinzione del debito 12.049 59% Falsità 217 1% Inadempimento del terzo 108 1% Recupero crediti 1.084 5% Trasparenza/Aspetti contrattuali 1.240 6% Trattamento dei dati personali 1.373 7% Valutazione del merito creditizio 789 4% ESITO N. RECLAMI % SU TOTALE RECLAMI Non accolto 16.806 82% Accolto 1.594 7,8% Parzialmente accolto 2.094 10,2% totale 20.494 100%
- Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami 2022/2023